Objectif ergonomique

Accompagner la mise en place du produit, identifier les premiers problèmes graves, définir un canal de communication avec les utilisateurs.

Accompagner la mise en place du produit et identifier les premiers problèmes graves

Le produit est finalisé et désormais déployé auprès des utilisateurs. En général, les deux premières semaines de déploiement servent à recueillir les premiers retours des utilisateurs.

Les produits qui ne suivent pas une démarche ergonomique vivent généralement des premières semaines d’introduction très difficiles avec de gros problèmes d’ergonomie identifiés : le produit ne répond que partiellement aux besoins des utilisateurs, ces derniers ne parviennent pas à utiliser de nombreuses fonctionnalités, etc.

Au niveau du rapport qualité / prix, c’est le plus mauvais moment pour s’engager sur des modifications du produit. C’est pourtant fréquent dans de nombreux projets avec ce que l’on appelle des change requests.

Définir un canal de communication avec les utilisateurs

La vie du produit une fois déployé n’est pas finie. Elle commence ! Et la démarche ergonomique continue.

Il est donc primordial d’établir un contact permanent avec vos utilisateurs. Cela vous permettra de recueillir des informations très intéressantes :

• comment les utilisateurs s’approprient l’outil ?
• quel usage en font-ils ? 
• quelles sont les fonctionnalités préférées ?
• quelles fonctionnalités manquent à l’appel pour répondre de manière exhaustive aux besoins des utilisateurs ?
• quels sont les problèmes d’utilisabilité rencontrés ?

Ces informations seront capitales pour les futures évolutions du produit.

Recueillez le maximum d’informations de vos utilisateurs en faisant des sondages et enquêtes d’usage par le biais des questionnaires.

Epuisez la piste des solutions techniques qui peuvent vous aider à obtenir du feed-back de vos utilisateurs, même indirect (p.ex. la technique des log-files dans le cadre d’un site web).